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湖南法治報(bào)訊（通訊員 何茗 任柯帆）物業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主與物業(yè)溝通無果，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，卻被物業(yè)公司告上法庭。法院經(jīng)審理后認(rèn)為：物業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量“打折”，收取的物業(yè)費(fèi)也應(yīng)當(dāng)要“打折”。遇到類似問題時(shí)，業(yè)主該如何有效維權(quán)？近日，衡南縣人民法院三塘法庭審結(jié)這樣一批物業(yè)服務(wù)合同糾紛案。

基本案情

2021年10月，A物業(yè)公司經(jīng)開發(fā)商選聘為B小區(qū)提供前期物業(yè)服務(wù)，在業(yè)主收房時(shí)A物業(yè)公司分別與業(yè)主簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。在A物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)期間，業(yè)主們認(rèn)為物業(yè)公司未盡到對(duì)小區(qū)的日常維護(hù)管理職責(zé)，存在衛(wèi)生清掃不及時(shí)、綠化管理殺蟲不到位等情況。業(yè)主們因與物業(yè)公司溝通無果便不再繳納后續(xù)物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司遂將業(yè)主訴至法院。

法院判決

法院審理后認(rèn)為，業(yè)主自簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》成為物業(yè)服務(wù)受益人之日起即負(fù)有繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。但因物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)存在服務(wù)瑕疵，這些瑕疵降低了業(yè)主所獲得物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，因此綜合全案案情，酌情判令業(yè)主按《物業(yè)服務(wù)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)的9折向物業(yè)公司繳納所欠物業(yè)費(fèi)，并責(zé)令物業(yè)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)存在的問題進(jìn)行整改。二審法院依法審理后駁回上訴，維持原判，現(xiàn)判決均已生效。

法官說法

遇物業(yè)服務(wù)問題，單純不繳納物業(yè)費(fèi)并不能解決本質(zhì)問題，正確維權(quán)要做好以下兩個(gè)方面：第一，及時(shí)固定證據(jù)，主動(dòng)與物業(yè)公司溝通。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、設(shè)施設(shè)備損壞無人處理等問題，及時(shí)向物業(yè)公司提出明確的整改要求，同時(shí)用拍照、錄像、聊天記錄等方式固定證據(jù)，避免“口說無憑”。第二，善用業(yè)主組織力量，推動(dòng)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，與物業(yè)進(jìn)行溝通和談判。若物業(yè)存在嚴(yán)重或根本性違約，可在充分取證后，要求賠償損失，必要時(shí)可召開業(yè)主大會(huì)啟動(dòng)解聘物業(yè)公司的法定程序。

法官寄語：“小”物業(yè)關(guān)乎“大”民生

近年來，物業(yè)服務(wù)糾紛案件數(shù)量呈上升趨勢(shì)，業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)參差不齊，業(yè)主與物業(yè)間矛盾日益突出，物業(yè)服務(wù)糾紛問題不再是“小問題”，而是關(guān)系到基層治理的“大文章”。物業(yè)服務(wù)好不好，直接關(guān)系到每位業(yè)主的居住體驗(yàn)。要是物業(yè)服務(wù)打了折扣、沒盡到責(zé)任，業(yè)主當(dāng)然有權(quán)站出來討個(gè)公道，但別忘了維權(quán)得走對(duì)路子，依法依規(guī)才能真正把理說清、把問題解決。對(duì)物業(yè)公司而言，把群眾利益放在首位，踏踏實(shí)實(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是硬道理，把小區(qū)打理得井井有條，讓業(yè)主住得舒心、放心，以無微不至的服務(wù)贏得居民的認(rèn)可，從而收取物業(yè)費(fèi)自然順理成章、底氣十足。小區(qū)的和諧宜居需要業(yè)主與物業(yè)的同心同向而行，唯有雙方朝著同一個(gè)方向使勁，才能讓小區(qū)的每一盞燈都透出暖意，每一條路都連著安心，成為承載煙火與溫情的美好家園。

作者：何茗 任柯帆

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)